Drtivá většina zadavatelů webů jsou majitelé firem nebo cílevědomí jednotlivci, a jsou to lidé zajisté ambiciózní. Mají svou vizi či hrubou představu o tom, jak by mělo finální dílo vypadat. Bohužel zapomenou úplně na fakt, že jejich představa může být odlišná od nároků návštěvníků, kteří budou web používat. Proto je nutno před začátkem realizace webového projektu zvážit tyto body a odpovědět si na ně:
- Kdo je cílová skupina návštěvníků?
- Co na webu budou návštěvníci hledat?
- Jak se budou návštěvníci na webu chovat?
- Jak se návštěvníci o webu dozví?
- Co je naším cílem, aby návštěvník udělal?
Pro lepší představu a zodpovězení těchto otázek se zavádějí tzv. uživatelské “persony”. Jsou to modelové příklady návštěvníků, kteří web navštěvují. Na základě těchto uživatelský person můžeme lépe odhadnout, jak se bude konkrétní návštěvník na webu chovat a jak jej bude používat. Tím zajistíte, že i návrh webu bude lépe vystihovat potřeby návštěvníků.
Cílovou skupinu si ujasníte ještě před první čarou v návrhu - od ní se odvíjí struktura, texty i to, kam dát hlavní tlačítko. Web pak nestavím podle šablony, ale podle toho, koho má oslovit, jak popisuju u web na míru →.
Jak vytvořit uživatelské persony
Případová studie: Webové stránky fotografa, který fotí na zakázku svatební fotografie, ale zároveň fotografuje i krajinářské obrazy úžasných horský krajin.
Na základě této případové studie si ukážeme jak postupovat, abychom vytvořili modelové případy uživatelských person. V našem případě to budou pravděpodobně tři skupiny. V tabulce níže si definujeme tyto persony:
| Kdo jsou? | Lidé, kteří chtějí fotografa na svatbu | Lidé, kteří chtějí koupit obraz krajiny | Lidé, kteří si chtějí jen prohlédnout fotografie |
| Co hledají? | 1/ ukázky fotografií svateb, které fotograf již fotografoval 2/ kontakt 3/ volné termíny a možnost rezervace | 1/ galerii fotografií, ze které si mohou vybrat 2/ cenu, možnost koupě 3/ technické parametry obrazu 4/ reference a ocenění | 1/ snadno ovladatelnou galerii s fotografiemi, popisky 2/ články o cestách, horách |
| Jak se chovají? | 1/ prohlíží galerii s fotografiemi svateb, hodnotí kvalitu, zjišťují reference 2/ najdou kontakt - formulář, email, telefon, odkud fotograf je 3/ zjišťují, zda je fotograf k dispozici | 1/ prohlíží přímo fotografie, které si mohou objednat 2/ zjišťují cenu, zadávají objednávku a dokončují nákup 3/ někdy mohou zjišťovat reference a ocenění | 1/ prohlíží fotografie |
| Jak web najdou? | 1/ skrz doporučení (od člověka, který nás zná, již o nás něco ví) 2/ skrz sociální sítě (facebook, google+) 3/ skrz vyhledávače (google, seznam) 4/ reklama (PPC, inzerce) | 1/ skrz doporučení (od člověka, který nás zná, již o nás něco ví) | 1/ přímo od Vás (kolega, kamarád, rodina) 2/ skrz sociální sítě (facebook, google+) 3/ skrz vyhledávače (google, seznam) |
| Co je naším cílem? | 1/ přímý kontakt 2/ rezervace termínu 3/ další doporučení | 1/ přímý kontakt 2/ vytvoření objednávky 3/ další doporučení | 1/ poskytnout jednoduché prohlížení, zajímavou grafiku |
Pavel Szabo
Programátor webů, eshopů a informačních systémů s více než 23 lety praxe. Pomáhám firmám i jednotlivcům s online podnikáním, automatizacemi a využitím AI v praxi.
