AI agent je program, který dostane úkol a sám si naplánuje, jak ho splnit. Na rozdíl od běžného chatbotu (ten jen odpovídá na otázky) agent jedná - volá API, zapisuje do databáze, posílá emaily, čte dokumenty. Pracuje samostatně, krok za krokem, dokud úkol nedokončí nebo dokud nepotřebuje rozhodnutí člověka.
Jak se liší od chatbotu
Chatbot čeká na vaši otázku a odpoví. Pak zase čeká. AI agent funguje jinak - řeknete mu "zpracuj všechny dnešní poptávky z webu, roztřiď je a odpověz na ty jednoduché" a on to udělá. Sám se rozhodne, které poptávky jsou jednoduché, sám napíše odpovědi, sám je odešle. Na složitější vás upozorní.
Jak to funguje
Agent pracuje v cyklu: podívá se na situaci, přemýšlí, co udělat, provede akci, zkontroluje výsledek. Opakuje, dokud není hotovo. Má k dispozici nástroje - může prohledat databázi, zavolat API, přečíst soubor, poslat zprávu. Které nástroje a v jakém pořadí použije, rozhoduje sám na základě situace.
Ve vlastní firmě používám přes 60 agentů. Třeba u zpracování připomínek k článkům skript jen hlídá, jestli přibyl nový komentář a jestli byl už zpracovaný - to má pevná pravidla. Jazykový model se spustí až ve chvíli, kdy je potřeba připomínku pochopit a navrhnout úpravu. Kód hlídá jisté kroky, model řeší úsudek.
Kde se AI agenti používají
- Zpracování emailů - agent přečte příchozí poštu, roztřídí ji (poptávka, reklamace, dotaz, spam) a na rutinní odpovědi reaguje sám
- Fakturace - vytáhne data z PDF faktury (dodavatel, částka, datum) a zapíše do účetního systému
- Zákaznická podpora - vyřeší běžné dotazy, složitější předá živému člověku i se shrnutím
- Kvalifikace poptávek - nový kontakt z webu ohodnotí a slibným poptávkám hned pošle nabídku
- E-shop - generuje popisky produktů, hlídá skladové zásoby, zpracovává objednávky
Čtete o AI agentech a říkáte si, jestli by jeden zabral i u vás ve firmě? Většinou nejde o agenta obecně, ale o jednu konkrétní rutinu - třídění poptávek z webu, hlídání dat, odpovídání na pořád stejné dotazy. Takové agenty stavím firmám na míru, popisuju to u tvorby AI agentů a automatizací na míru →.
Nástroje pro tvorbu agentů
Agenty lze stavět v nástrojích jako n8n (kód je veřejně dostupný, licenční model fair-code, pro vlastní firemní procesy zdarma; při provozu na vlastním serveru máte data pod kontrolou, co pošlete do AI modelu, zpracuje jeho poskytovatel), Make.com nebo programováním přes API od Anthropic, OpenAI nebo Google. Pro české firmy je zajímavý právě n8n - dá se provozovat na vlastním serveru v EU a má vizuální editor, kde celý postup vidíte jako diagram.
Agenti čím dál častěji komunikují s nástroji přes protokol MCP (Model Context Protocol) - standard, který AI modelu jednotně popisuje, jaké nástroje a data má k dispozici, v nástrojích, které MCP podporují. Víc o tom v hesle MCP server.
Kolik to stojí
Samotné platformy jsou často zdarma nebo levné (provoz n8n na vlastním serveru stojí jen za server, orientačně 200-500 Kč měsíčně). Provozním nákladem jsou pak API poplatky za AI model - pro typickou malou firmu zpracovávající stovky požadavků měsíčně to orientačně vychází na 200-1000 Kč měsíčně, podle objemu a zvoleného modelu. U řešení postaveného na míru bývá hlavní položkou návrh a nasazení, API poplatky jsou až běžný provoz. To je zlomek ceny zaměstnance, který by tu samou rutinu dělal ručně.
Na co si dát pozor
Agent není neomylný. AI může "halucinovat" - vymyslet si informaci, která zní věrohodně. Proto je důležité mít kontrolní mechanismy, hlavně na začátku. U důležitých rozhodnutí by měl agent vyžadovat lidské schválení. Taky potřebuje správné nastavení přístupů - nechcete, aby agent omylem smazal data v databázi.
Chcete AI agenta i ve vaší firmě?
Typická situace: firma řeší pořád stejnou rutinu - třídění poptávek, přepis faktur do účetnictví, odpovídání na opakující se dotazy - a chybí čas ji předělat na automatizaci. Umím takový proces zmapovat, navrhnout, kde dává smysl nasadit agenta, a postavit ho na míru vašim systémům - příklady jsou u tvorby AI agentů a automatizací na míru. Pokud si zatím nejste jistí, kde by agent dal největší smysl, řeší se to i na strategickém AI workshopu pro firmy.
Napište mi přes kontaktní formulář, projdeme váš případ telefonicky nebo online a řeknu vám, co dává smysl řešit jako první. Odpovídám zpravidla do 24 hodin.
Stavím firmám AI agenty a automatizace na míru
Pavel Szabo
Programátor webů, eshopů a informačních systémů s více než 23 lety praxe. Pomáhám firmám i jednotlivcům s online podnikáním, automatizacemi a využitím AI v praxi.
