Analýza webu: co odhalí a co opravit jako první, když web nepřivádí poptávky

Firma má web, na který občas přijde návštěvník z reklamy nebo z Googlu, a poptávky přesto nechodí. Majitelé si to často vysvětlují tím, že „web asi není vidět“ nebo že „konkurence je prostě lepší“. Pomůže ale spíš analýza webu (někdy se jí říká kontrola webu), tedy systematická kontrola toho, co návštěvníka na webu zdrží nebo odradí dřív, než firmě napíše. Příčiny bývají konkrétní a dají se seřadit podle toho, kolik poptávek firmu stojí.

Tento článek ukazuje, na co se při kontrole webových stránek dívat a v jakém pořadí nálezy řešit. Nezačnete u toho, co je vidět na první pohled, ale u toho, co skutečně brzdí poptávky. Pokud chcete rovnou vědět, jak je na tom váš web, nechte si ho zkontrolovat.

Co se při analýze webu nejčastěji najde a co to firmu stojí

Web, který nepřivádí poptávky, obvykle netrpí jednou velkou chybou, ale kombinací několika menších nálezů (zjištění z analýzy) najednou. Každý z nich stojí firmu poptávky jinak, proto se vyplatí znát je všechny.

Pomalé načítání na mobilu

Pomalý web na mobilu návštěvníka často odradí dřív, než si přečte nabídku. Pokud na web vedete reklamu, platíte za návštěvníka, který web může hned opustit. Příčiny a řešení rozebírá heslo co je rychlost webu.

Nejasná nabídka

Když se návštěvník nezorientuje za pár vteřin v tom, co firma dělá a pro koho, obvykle odejde. Typickým nálezem je web plný obecných frází o „kvalitě“ a „profesionalitě“, ale bez pojmenované služby, oboru nebo cílové skupiny. Příkladem, jak se dá nabídka pojmenovat, je web Jana Bainara, můj klientský projekt. Nadpis hlavní stránky říká, že pomáhá klientům starat se o jejich finance, a stránka pak jmenuje tři konkrétní služby: investice, financování bydlení a pojištění.

Chybějící nebo špatně umístěný kontakt

Chybějící kontakt působí jako drobnost, ale stojí firmu poptávky, a přitom se obvykle opravuje snadno. Telefon schovaný v patičce, formulář na třetí kliknutí od hlavní stránky nebo chybějící tlačítko „poptat“ u konkrétní služby jsou časté nálezy. Zájemce, který kontakt nenajde, může raději oslovit konkurenci.

Formulář, který nefunguje nebo je zbytečně dlouhý

Formulář, který po odeslání nikam nedorazí, nebo formulář s deseti povinnými poli tam, kde by stačila tři pole, patří mezi nálezy s vysokým dopadem a nízkou náročností opravy. O ztracené poptávce firma vůbec neví, protože se jí nikdo neozve.

Chybějící prvky důvěryhodnosti

Reference, konkrétní výsledky spolupráce nebo fotky skutečných lidí a realizací často rozhodují ve chvíli, kdy návštěvník váhá mezi vámi a konkurencí. Web bez jediné reference nebo jen s obecnými fotkami z fotobank působí méně důvěryhodně. Příkladem webu, který důvěru podporuje viditelnými prvky, je TaryCamp, letní sportovní tábor pro děti a také můj klientský projekt. V jeho menu najdete Informace (Program, Bezpečí a důvěra), Recenze a Galerii a k tomu tlačítko „Přihlásit dítě“.

Chybějící základy technického SEO

SEO znamená úpravy webu pro vyhledávače, aby vás Google ukázal lidem, kteří hledají vaši službu. Technické SEO je ta část, která zajišťuje, že vyhledávač vůbec dokáže web načíst a pochopit. Patří sem třeba chybějící meta popisky (krátké texty, které se zobrazují pod názvem stránky ve výsledcích vyhledávání), nepřehledná struktura nadpisů nebo chyby, kvůli kterým vyhledávač část stránek nenajde. Obvykle jde spíš o doplňkový nález než o hlavní příčinu chybějících poptávek. Víc najdete v hesle co je technické SEO, širší kontext vysvětluje heslo co je SEO audit.

O tom, jak web přizpůsobit vyhledávání pomocí umělé inteligence (například ChatGPT), píšu v hesle co je AI SEO.

Než začnete cokoli opravovat, je dobré vědět, odkud návštěvníci na web chodí a co na něm dělají. Návod najdete v článku jak zjistit návštěvnost webu. Chování přímo na stránce ukáže heatmapa, tedy mapa, která barevně zobrazí, kam lidé na stránce klikají a jak daleko ji posouvají dolů.

Nejrychlejší cestou, jak zjistit, které z těchto nálezů se týkají právě vašeho webu, je nechat si udělat bezplatnou analýzu webu.

Co řešit hned a co může počkat

Doporučuji řešit nejdřív nálezy, které mají velký dopad na poptávky a dají se opravit rychle. Ušetříte tak čas i rozpočet, protože se nepustíte do drahých úprav, které poptávky nezvýší. Rozhodovat se vyplatí podle dvou hledisek najednou: jak moc nález ovlivňuje poptávky a jak náročné je ho opravit. Moje pořadí vypadá takto:

• Vysoký dopad, nízká náročnost: chybějící nebo špatně umístěný kontakt, nefunkční formulář, chybějící telefon na hlavní stránce. Tyto nálezy patří na první místo a často jde o rychlou opravu.
• Vysoký dopad, vyšší náročnost: pomalý web na mobilu, nejasná nabídka vyžadující přepsání textů a struktury stránky. Tady se vyplatí naplánovat práci postupně a nečekat na jeden velký zásah.
• Nižší dopad, nízká náročnost: chybějící meta popisky, drobné technické nedostatky. Mohou počkat na druhé kolo úprav, ale nemá smysl je odsouvat donekonečna.
• Nižší dopad, vyšší náročnost: kompletní redesign vzhledu bez jiného důvodu než „už mi to nepřijde moderní“. Ten může počkat nejdéle.

Majitelé firem často řeší nejdřív to, co vidí, tedy vzhled, místo toho, co skutečně brání poptávkám.

Než utratíte rozpočet za redesign, dá se ověřit, kde přesně je problém. Můžete si to nechat zjistit v bezplatné analýze, nebo si rovnou domluvit konzultaci online.

Z mé zářijové praxe mám jednu konkrétní zkušenost.

Kdy stačí opravy a kdy už web potřebuje nový

Opravy obvykle stačí, když analýza odhalí jen pár nálezů a web běží na moderní platformě. Nový web dává smysl, až když problémy prostupují celým webem nebo mu brání samotná platforma, tedy systém, na kterém web běží a ve kterém ho spravujete. Rozhodují tři věci: kolik nálezů analýza odhalí, jak stará a omezená je platforma a kolik by opravy stály ve srovnání s novým webem. Níže jsou čtyři typické situace.

• Málo nálezů, moderní platforma: obvykle stačí cílené opravy, třeba kontakt, formulář, texty nabídky a pár technických úprav. Nový web by tu byl zbytečný výdaj.
• Hodně nálezů napříč celým webem: pokud se problém týká skoro každé stránky, opravování věc po věci se může prodražit a výsledek nemusí působit jako souvislý celek.
• Stará nebo omezená platforma: pokud technické řešení neumožňuje dost rychlý web, snadnou správu obsahu nebo úpravy bez zásahu vývojáře, opravy narazí na strop dřív, než se vyplatí.
• Cena oprav blízká ceně nového webu: pokud by rozsah oprav vyšel podobně jako stavba nového webu, dává větší smysl postavit web znovu, třeba na míru, tak, aby počítal s budoucím růstem firmy.

Smyslem analýzy je zjistit, do které skupiny váš web patří, ne doporučit dražší řešení. Když má web jen pár nálezů, nový nepotřebujete a ušetříte. Pokud tušíte, že web narazil na strop, nechte si to potvrdit v bezplatné analýze a podívejte se na tvorbu webu na míru.

Časté dotazy

Čím se liší analýza webu, analýza webových stránek, rozbor webu a kontrola webu?

V praxi se tyto názvy často používají jako synonyma. Důležitější než název je výsledek: seznam nálezů seřazený podle dopadu na poptávky, ne jen výpis chyb. SEO audit se zaměřuje hlavně na vyhledávače, jeho význam vysvětluje heslo co je SEO audit.

Proč web nepřivádí poptávky, i když na něj návštěvníci chodí?

Často proto, že návštěvník nepochopí nabídku, nenajde kontakt, nedůvěřuje firmě nebo se mu web na mobilu načítá příliš dlouho. Právě tyto nálezy ukáže analýza webu, jak je popsáno výše.

Jak dlouho trvá, než se projeví efekt oprav na webu?

Záleží na typu úpravy. Funkční formulář nebo viditelnější kontakt se mohou projevit hned, protože mění chování návštěvníků, kteří na web přijdou po zásahu. U změn spojených s vyhledáváním, jako je technické SEO, se efekt projevuje postupně.

Musím kvůli analýze webu něco měnit ještě předtím, než ji nechám udělat?

Ne, analýza se dělá na aktuálním stavu webu, tak, jak je. Cílem je zjistit, co skutečně brzdí poptávky, ne posuzovat web, který jste si mezitím upravili.

Má analýza smysl i u webu, který jsme spustili teprve nedávno?

Ano. Chyby v základu, například nejasnou nabídku nebo chybějící kontakt, bývá nejlevnější opravit hned na začátku, než firma začne investovat do dalšího obsahu a reklamy.

Je lepší nejdřív řešit SEO, nebo to, co odrazuje návštěvníky, kteří už na web přišli?

Obvykle dává větší smysl začít u návštěvníků, kteří už na web přišli, a odstranit to, co jim brání vám napsat. Teprve potom má smysl řešit, jak jich přivést víc. Web, který nepřesvědčí ani stávající návštěvníky, z vyšší návštěvnosti nebude mít velký užitek.

Jak poznám, jestli je nálezů „hodně“, nebo „málo“?

Orientačním vodítkem je, jestli se problémy týkají jedné nebo dvou konkrétních věcí, třeba kontaktu, formuláře nebo jedné pomalé stránky, nebo jestli prostupují celým webem napříč většinou podstránek. V druhém případě se vyplatí probrat situaci na konzultaci, ne hádat.

Pokud si nejste jistí, do které skupiny váš web patří, nejrychlejší cestou je bezplatná analýza webu. Uvidíte konkrétní nálezy pro váš web, ne obecný seznam, a podle nich se dá rozhodnout, jestli stačí pár oprav, nebo je čas na nové řešení. Můžete si také rovnou domluvit konzultaci online nebo mi napsat přes kontakt.

Pavel Szabo

Programátor webů, eshopů a informačních systémů s více než 23 lety praxe. Pomáhám firmám i jednotlivcům s online podnikáním, automatizacemi a využitím AI v praxi.

Domluvte si konzultaci zdarma