Co vás čeká v tomto článku?
Když si u vás zákazník koupí zboží jedním kliknutím, mělo by mu stejně snadno jít od smlouvy i odstoupit. Přesně na tuhle logiku míří nová povinnost, kterou chystá Evropská unie i česká novela. Evropská směrnice počítá s účinností od 19. června 2026, jenže česká úprava v polovině června 2026 stále procházela schvalováním, takže reálné datum se může posunout. Cílem je, aby každý e-shop měl viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Tenhle článek vám řekne, co to v praxi znamená, koho se to týká a co s tím udělat na vašem webu.
Co se mění a od kdy to bude platit
Jakmile novela začne platit, bude muset mít e-shop, který prodává spotřebitelům přes web nebo aplikaci, funkční tlačítko pro odstoupení od smlouvy přímo v online rozhraní. Nestačí PDF formulář schovaný v patičce ani odkaz na e-mail. Zákazník musí mít možnost odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako ji uzavřel.
Pravidlo vychází z evropské směrnice (EU) 2023/2673, která do směrnice o právech spotřebitelů doplňuje nový článek 11a. Česká úprava ho přenáší do občanského zákoníku (nový paragraf v návrhu označený jako § 1830a) a zákona o ochraně spotřebitele. Cílem je skoncovat s praxí, kdy obchodník lhůtu pro odstoupení teoreticky uznává, ale formulář schová tak, aby ho nikdo nenašel.
Důležité k datu: k polovině června 2026 novela ve Sněmovně prošla teprve druhým čtením (konec března 2026) a dál se zatím neprojednávala. Není tedy schválená třetím čtením, neprošla Senátem ani není ve Sbírce zákonů. Vláda navrhla účinnost na 19. června 2026, ale vzhledem ke stavu projednávání se datum pravděpodobně posune. Povinnost se chystá, není ale zatím účinná. Aktuální stav sleduji a článek upravím, jakmile bude zákon schválený.
Zákonná lhůta zůstává stejná. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Nově k tomu jen musí mít po celou tu dobu po ruce jasné tlačítko.
Odstoupení od smlouvy nesmí být složitější než její uzavření. To je celé pravidlo v jedné větě.
Koho se to týká (a koho ne)
Povinnost dopadá na všechny podnikatele, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli na dálku přes online rozhraní. Je jedno, jestli prodáváte fyzické zboží, digitální obsah nebo online služby. Žádný obratový práh ani výjimka pro malé e-shopy neexistuje. Platí to i pro prodejce mimo EU, kteří cílí na české zákazníky.
Naopak se to netýká prodeje mezi firmami (B2B) ani smluv, které nevznikly online, tedy například po telefonu, e-mailem nebo na pobočce. Tlačítko je čistě nástroj spotřebitelské ochrany.
Existují i druhy zboží, u kterých právo na odstoupení neplatí, a tedy ani tlačítko nemusí být aktivní: zboží na míru, rychle se kazící potraviny, rozbalené hygienicky zapečetěné zboží nebo digitální obsah, jehož stahování už začalo se souhlasem zákazníka. U běžného sortimentu ale počítejte s tím, že povinnost platí.
Pokud máte e-shop a prodáváte koncovým zákazníkům, berte to tak, že se vás to týká. Výjimky jsou úzké a vztahují se na konkrétní produkty, ne na celé e-shopy.
Jak má tlačítko vypadat
Zákon je u podoby tlačítka překvapivě konkrétní. Musí být viditelně umístěné, snadno přístupné a dostupné nepřetržitě po celou 14denní lhůtu. A musí nést srozumitelný nápis „Odstoupit od smlouvy". Pouhé „Vrátit zboží", „Reklamace" nebo jen ikonka bez textu nestačí.
Druhá důležitá věc je, že odstoupení probíhá ve dvou krocích. Zákazník nejdřív klikne na tlačítko, pak vyplní nebo potvrdí údaje o objednávce a teprve druhým vědomým potvrzením odstoupení odešle. První klik tedy smlouvu neruší okamžitě, což chrání před omylem.
Po odeslání musíte zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí, a to na trvalém nosiči, typicky e-mailem, s uvedeným datem a časem. To potvrzení je zároveň váš důkaz, že systém funguje.
V praxi tlačítko nejlépe sedí do detailu objednávky a do zákaznického účtu, tedy tam, kde smlouva vznikla. Musí být dostupné i zákazníkovi bez registrace, obvykle přes zadání čísla objednávky a e-mailu. A po vypršení lhůty se má deaktivovat, ideálně s viditelným odpočtem zbývajících dní.
Jaké hrozí pokuty
Podle návrhu zákona má dodržování hlídat Česká obchodní inspekce. Za chybějící nebo nefunkční tlačítko, stejně jako za nepotvrzení přijatého odstoupení, má hrozit pokuta až do výše pěti milionů korun.
Druhý postih je tišší, ale citelný. Pokud zákazníka o jeho právu na odstoupení řádně nepoučíte, lhůta se mu prodlouží o dalších 12 měsíců. Místo 14 dnů tak může vrátit zboží klidně rok a 14 dní po nákupu.
Že ČOI v téhle oblasti reálně kontroluje, ukazují její vlastní čísla. V kontrolách za třetí čtvrtletí 2024 našla pochybení u zhruba 85 % prověřovaných e-shopů a uložila 180 pokut v celkové výši téměř 3,9 milionu korun. Většina sankcí se pohybuje v řádu desetitisíců, strop pěti milionů je pro nejzávažnější a opakované případy.
Pozor: tohle není reklamace ani tlačítko Objednat
Tady se to nejčastěji plete, tak to oddělím natvrdo. Nové tlačítko se týká odstoupení od smlouvy, tedy práva vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu. To je něco jiného než reklamace vadného zboží, která má svůj vlastní režim a 30denní lhůtu na vyřízení.
A je to také jiné tlačítko než „Objednávka zavazující k platbě", které musí být v košíku už od roku 2023. To řeší okamžik nákupu, nové tlačítko řeší jeho zrušení. Na e-shopu budete mít obojí.
Mimochodem, kvalitně sepsané obchodní podmínky pro e-shop by na novou povinnost měly reagovat taky. Tlačítko a text podmínek si nesmí odporovat.
Jak na to: Shoptet, WooCommerce, web na míru
Náročnost řešení se liší podle toho, na čem váš e-shop běží.
Shoptet má funkci v jádře. Zapnete a nastavíte ji v administraci v sekci objednávek, kde určíte i lhůtu zvlášť pro koncové a firemní zákazníky, a doplníte odkaz na tlačítko do e-mailové šablony objednávky. Nejnižší zátěž, jde hlavně o konfiguraci. Přesné názvy polí si ověřte v aktuální administraci, Shoptet je čas od času upravuje.
WooCommerce nativní tlačítko nemá, řeší se pluginem nebo úpravou kódu. Existuje několik zahraničních pluginů cílených přímo na tuhle evropskou povinnost. Před nasazením je ale potřeba ověřit, že plugin splní všechny náležitosti: dvoufázové potvrzení, potvrzovací e-mail s datem a časem a deaktivaci po lhůtě. Většina pluginů řeší jen žádost a její stav, samotné vrácení peněz zůstává na vás.
Web na míru, třeba na Nette nebo jiném frameworku, znamená plný vývoj. Není to složité technicky, jde o to nezapomenout na žádnou zákonnou náležitost: viditelný prvek po celou lhůtu, dvě fáze potvrzení, potvrzení v textové podobě a správné zacházení s výjimkovým zbožím. Tady počítejte s nejdelší přípravou, a proto je dobré začít hned.
Klientům na vlastních systémech tohle řeším tak, že odstoupení napojím přímo na detail objednávky a každý krok loguju i s časem. Není to zákonná povinnost, ale když se někdy budete dohadovat, kdy přesně zákazník odstoupil, ten záznam vám ušetří spoustu nervů. Stojí to pár hodin práce navíc a vyplatí se to.
Co udělat hned
Přesný termín účinnosti zatím není pevný, ale příprava webu chvíli trvá, takže má smysl být napřed. Berte tohle jako rychlý kontrolní seznam.
Co si z článku odnést?
- Zjistěte, na čem váš e-shop běží, a jestli platforma tlačítko umí nativně, nebo bude potřeba vývoj.
- Umístěte tlačítko „Odstoupit od smlouvy" do detailu objednávky a zákaznického účtu, dostupné i bez registrace.
- Nastavte dvoufázové potvrzení a automatický e-mail s datem a časem přijetí.
- Zajistěte, aby se tlačítko deaktivovalo po 14 dnech a u zboží bez práva na odstoupení.
- Sjednoťte tlačítko s obchodními podmínkami, ať si neodporují.
- Nepleťte odstoupení s reklamací, jsou to dva oddělené režimy.
Časté otázky
Od kdy přesně tlačítko musím mít?
Zatím to není jisté. Evropská směrnice 2023/2673 počítá s 19. červnem 2026, ale česká novela v polovině června 2026 stále nebyla schválená, prošla teprve druhým čtením ve Sněmovně. Datum účinnosti se proto může posunout. Stav sleduji a dám vědět, jakmile bude zákon platný.
Stačí, když mám na webu formulář pro odstoupení ke stažení?
Ne. Statický PDF formulář ani odkaz na e-mail nově nestačí. Musí jít o funkční tlačítko přímo v online rozhraní, kde zákazník odstoupení i odešle.
Týká se to i malého e-shopu s pár objednávkami měsíčně?
Ano. Povinnost nemá žádný obratový ani velikostní práh. Platí pro každého, kdo prodává spotřebitelům online.
Jaký je rozdíl mezi odstoupením od smlouvy a reklamací?
Odstoupení je vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Reklamace řeší vadu zboží a má vlastní pravidla i 30denní lhůtu na vyřízení. Nové tlačítko se týká jen odstoupení.
Co když tlačítko nezavedu?
Hrozí pokuta od České obchodní inspekce až do pěti milionů korun a zákazníkovi se může lhůta pro odstoupení prodloužit o 12 měsíců.
Mám e-shop na míru, co mám dělat?
Naplánujte vývoj s rezervou před 19. červnem 2026. Klíčové je splnit všechny náležitosti: viditelné tlačítko po celou lhůtu, dvoufázové potvrzení, potvrzovací e-mail a deaktivaci po lhůtě. Pokud si nejste jistí, ozvěte se mi a projdeme to spolu.
Zdroje
Směrnice (EU) 2023/2673 (nový čl. 11a směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů); připravovaná novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele; tisková a kontrolní data České obchodní inspekce za 3. čtvrtletí 2024. Stav k 17. červnu 2026: novela ve Sněmovně prošla druhým čtením (konec března 2026), dál se zatím neprojednávala, není schválená ani ve Sbírce zákonů. Účinnost 19. června 2026 je vládní návrh a může se posunout. Zdroje ke stavu: Ministerstvo financí ČR, Právní Prostor, stenoprotokol Poslanecké sněmovny z 24. 3. 2026.
Stavím firmám AI agenty a automatizace na míru
Chcete to zvládnout sami? Nabízím i individuální konzultace Claude Code · 2 000 Kč / lekce.
Pavel Szabo
Programátor webů, eshopů a informačních systémů s více než 23 lety praxe. Pomáhám firmám i jednotlivcům s online podnikáním, automatizacemi a využitím AI v praxi.
