Co vás čeká v tomto článku?
Tenhle týden tři věci, které stojí za pozornost, pokud prodáváte přes e-shop: kolik reálně stojí špatně poskládaný nákupní proces, jak se za rok proměnilo chování zákazníků na Slovensku a co to napovídá i o českém trhu, a proč od konce srpna přestanou počty zhlédnutí na YouTube znamenat to, co dřív.
Kolik vás stojí špatné UX na e-shopu
Baymard Institute, výzkumná firma s přes 200 000 hodinami testování uživatelského zážitku (UX – jak se webu snadno rozumí a jak snadno se v něm nakupuje), spustila kalkulačku, která e-shopu odhadne, kolik peněz zbytečně nevydělá kvůli třecím plochám v nákupním procesu. Myšlena je nepřehledná navigace, matoucí poslední krok objednávky nebo chybějící informace o dopravě. Jejich model počítá se stropem 15 až 35 % možného nárůstu tržeb – jde o horní hranici modelového scénáře, ne o garantovaný výsledek, a záleží, kolik problémů web reálně má.
Pro vaši firmu to znamená jednu věc: rozdíl mezi „e-shop funguje“ a „e-shop funguje dobře“ není kosmetika, je to peníze v pokladně. Firmy si často hlídají marketingový rozpočet do posledního halíře, ale poslední tři kliky před platbou nechají roky beze změny.
Vidím to u klientů pořád dokola: peníze jdou do reklamy místo opravy nákupního procesu – nepřehledná doprava, komplikovaný poslední krok objednávky. Dobrý příklad, jak to dělat jinak: e-shop 369sonic (ultrazvukové nože) má jednu jasně komunikovanou dopravu – bezplatné expresní doručení – bez skrytých příplatků a zbytečného rozhodování navíc.
Co s tím tento týden: projděte si vlastní objednávkový proces očima nového zákazníka – kolik kroků, kolik povinných polí, jestli je hned vidět cena dopravy. Kalkulačka není nutná, stačí se v datech (Google Analytics) podívat, kde vám lidé z procesu mizí.
Jak nakupují Slováci a co to říká i o Češích
Slovenská asociace pro elektronický obchod (SAEC) spolu s výzkumnou agenturou MNFORCE zveřejnila novou e-commerce studii a čísla jsou výmluvná. Cena je teď pro skoro 60 % slovenských zákazníků absolutně klíčovým faktorem při nákupu – loni to bylo 44 %. Balíkomaty (61 %) porazily doručení kurýrem na adresu (56 %). A dobírka, o které se roky mluvilo jako o mizejícím platebním způsobu, vzrostla z 18 na 25 % – táhnou ji hlavně zákazníci nad 55 let, kteří platbě předem nedůvěřují.
Nejvýraznější posun je ale u zahraničních nákupů. 84 % Slováků, kteří nakupují mimo domácí trh, teď nakupuje na čínských tržištích, 65 % z nich na Temu, a 73 % má z nákupu dobrou zkušenost. Podíl lidí, kteří se zahraničním nákupům vyhýbají, klesl za rok z 27 na 17 %. Hlavní důvod je cena – 70 % říká, že v zahraničí prostě nakoupí levněji.
Český a slovenský trh se dlouhodobě chovají podobně, takže je to relevantní ukazatel směru i pro e-shopy v Česku. Čínské platformy netáhnou z trhu jen levné doplňky, ukusují podíl i tam, kde byste to nečekali.
Pokud cítíte konkurenční tlak z Temu nebo AliExpressu, s cenou soutěžit nejde. Jde soutěžit rychlostí dodání, srozumitelným obchodem a tím, že za problém zvedne telefon skutečný člověk – to čínská tržiště nedávají.
Co s tím tento týden: zkontrolujte, jestli má váš e-shop výdejní box jako rovnocennou možnost dopravy vedle kurýra. Podle dat je to dnes preferovaná volba většiny zákazníků, ne jen doplněk.
YouTube mění počítání zhlédnutí
Od 24. srpna 2026 začne YouTube počítat veřejné zhlédnutí videa hned od prvního přehraného snímku. Stejný princip dosud platil jen u krátkých videí (Shorts), teď ho platforma rozšiřuje na všechna videa. V praxi to znamená, že čísla pod videi půjdou nahoru, i když se chování diváků nijak nezmění – jen se jinak počítá.
Placené kampaně v Google Ads to naštěstí nezasáhne – tam platí vlastní pravidla pro placené zhlédnutí (TrueView), která se s veřejným počtem zhlédnutí stejně nikdy úplně nekryla. Pokud si ale podle veřejného počtu zhlédnutí pod videem děláte vlastní úsudek o spolupráci s influencerem nebo o organické sledovanosti, po 24. srpnu srovnáváte jablka s hruškami.
Co s tím tento týden: pokud vyhodnocujete úspěšnost videí nebo influencer spoluprací podle počtu zhlédnutí, přepněte měřítko na engaged views (zhlédnutí, kdy diváka video skutečně zaujalo, ne jen naskočilo v přehrávači), délku sledování nebo míru dokoukání. Ty se změnou v počítání nezkreslí.
Co z toho plyne pro vaše podnikání
Společné téma týdne: čísla, která vypadají stejně jako loni, dnes znamenají něco jiného. Zákazníci mění, kde a jak nakupují, konkurence z Číny roste, a i technické metriky jako zhlédnutí se přepočítávají pod vámi. Firma, která si jednou za čas nesedne a nezkontroluje, jestli e-shop, doprava a Reporting ještě odpovídají realitě, časem zjistí, že optimalizuje na špatná čísla.
Jeden z klientů, se kterým spolupracuju, prodejce vozů AUTO IN, vsadil na přehlednější prezentaci nabídky (jasné filtry, ceníky) místo cenové války – přesně to, co dnešní opatrnější zákazník (viz slovenská studie výše) ocení víc než slevu.
Pokud chcete probrat, kde váš e-shop zbytečně ztrácí zákazníky v objednávkovém procesu nebo jak nastavit doručovací možnosti podle aktuálních preferencí, rezervujte si konzultaci zdarma. Případně mi napište na kontakt a ozvu se vám.
Co si z článku odnést?
- Baymard odhaduje strop možného nárůstu tržeb na 15 až 35 %, pokud e-shop odstraní UX třecí plochy v objednávkovém procesu.
- Na Slovensku roste cenová citlivost (44 % → 60 % zákazníků), balíkomaty vedou nad kurýrem a dobírka se vrací (18 % → 25 %).
- 84 % Slováků nakupujících v zahraničí teď kupuje na čínských tržištích, hlavně na Temu.
- Od 24. srpna YouTube mění počítání zhlédnutí – u kampaní a influencer spoluprací sledujte radši engaged views a míru dokoukání.
- Přehodnoťte objednávkový proces a doručovací možnosti dřív, než to za vás udělá konkurence nebo klesající konverze.
Zdroje
- Baymard Institute – The Hidden Cost of Bad UX
- Ecommerce Bridge – Jak nakupují Slováci (studie MNFORCE a SAEC)
- Ecommerce Bridge – YouTube mění počítání zhlédnutí
Stavím firmám AI agenty a automatizace na míru
Pavel Szabo
Programátor webů, eshopů a informačních systémů s více než 23 lety praxe. Pomáhám firmám i jednotlivcům s online podnikáním, automatizacemi a využitím AI v praxi.
