Redesign webu bez ztráty poptávek: co zapsat, přesměrovat a hlídat

Představte si firmu, která si nechá udělat nový web. Vypadá lépe, funguje na mobilu a na první pohled je všechno v pořádku. Za dva měsíce ale telefon zvoní méně a z formuláře chodí jen občas zpráva. Zákazníci, kteří dřív firmu našli v Googlu, narážejí na chybovou stránku nebo na úvodní stranu bez toho, co hledali. Redesign webu (tedy předělání vzhledu a obsahu existujícího webu) se obvykle plánuje kolem vzhledu. Poptávky ale přivádějí adresy a texty, které už v Googlu mají své místo.

Ukážu, co si máte zapsat ještě před začátkem prací, jak se řeší přesměrování starých adres a co kontrolovat po spuštění. Technické kroky popisuji tak, abyste věděli, co má hlídat dodavatel, a doplňuji otázky, které mu můžete položit. Pokud plánujete nový web na míru, podívejte se, jak firemní weby stavím. Co opravit jako první, když web nepřivádí poptávky, popisuje článek o analýze webu. Tady řeším jiný problém: jak nový web spustit, aby firma o poptávky nepřišla.

Zjistíte, co vám starý web dnes přivádí, a nenecháte to zmizet

Před návrhem nového webu si zapište, které stránky starého webu dnes přivádí návštěvníky a poptávky. Bez tohoto seznamu se při přestavbě snadno ztratí právě to, co poptávky přivádělo. Dodavatel se často soustředí na vzhled a strukturu nového webu, ale co starý web přináší, nejlépe ukážou vaše statistiky.

Seznam sestavíte ze tří zdrojů. První je Google Search Console, bezplatný nástroj Googlu, který ukáže, na jaké dotazy a kterými stránkami se web ve vyhledávání zobrazuje. Druhým jsou statistiky návštěvnosti, které ukážou, kam lidé po příchodu klikají. Třetím jsou poptávky z e-mailů a formuláře, z nichž poznáte, co zákazníci skutečně chtějí; při zapnutém měření formuláře i to, z které stránky přišli. Příklad: ceník služby, na který chodí pár desítek lidí měsíčně, může firmě přinést víc poptávek než úvodní strana s tisícovkou návštěv.

Zapište si u každé důležité stránky adresu, titulek (nadpis stránky, který se ukazuje v Googlu), hlavní text a to, co na ní zákazník dělá (volá, vyplňuje formulář, čte ceník). Tento seznam pak slouží jako zadání pro dodavatele. Pokud nevíte, kde začít, použijte rozbor současného webu, který ukáže technický stav a slabá místa starého webu dřív, než se začne kreslit nový.

Mapa adres: jak zařídit, aby se zákazník ze staré adresy dostal na správnou novou

Když nový web mění adresy stránek, každá stará adresa musí vést na odpovídající novou. Technicky se to řeší takzvaným přesměrováním 301, tedy pokynem pro prohlížeč a vyhledávač, že stránka se trvale přestěhovala jinam. Zákazník, který klikne na starý odkaz z Googlu, z vizitky nebo z e-mailu, tak skončí na správné stránce místo na chybové.

Google v dokumentaci k přesunu webu se změnou adres doporučuje tento postup:

• Sestavit seznam starých adres ze všech dostupných zdrojů: z mapy webu (souboru se seznamem adres pro vyhledávače), ze statistik návštěvnosti a z Search Console.
• Ke každé staré adrese přiřadit konkrétní novou adresu.
• Přesměrování nastavit trvalé (301 nebo 308, obojí znamená trvalé přestěhování stránky) a přímo na cílovou stránku.
• Nepřesměrovávat mnoho starých adres na jednu nesouvisející stránku, například na úvodní stranu nového webu.
• Nenavazovat přesměrování za sebou. Když stará adresa vede na další starou adresu a ta až na novou, vzniká řetězec. Google doporučuje mít ideálně nejvýše tři kroky.

Zdroj: Google Search Central, přesun webu se změnou adres.

Stránky, které na novém webu nemají nástupce, nechte zobrazit hlášení „stránka neexistuje“ (technicky chyba 404 nebo 410). Google v dokumentaci uvádí, že adresy obsahu, který na novém webu už není, mají správně vracet právě tuto chybu. Zaniklou stránku tedy nepřesměrovávejte na úvodní stranu jen proto, aby chyba nebyla vidět. Přesměrujte ji na novou stránku jen tehdy, když se věcně týká stejného tématu.

Co musí být hotové před spuštěním, abyste nepřišli o poptávky

Před spuštěním ověřte, že na novém webu funguje všechno, co starý web firmě přinášel. Hodí se projít tento seznam spolu s dodavatelem:

1. Přesměrování. Tabulka starých a nových adres je hotová a přesměrování fungují na testovací verzi webu (kopie, kterou zatím nevidí veřejnost).
2. Texty důležitých stránek. Stránky, odkud chodí poptávky, mají zachované hlavní nadpisy a odpovědi na otázky zákazníků. Přepsání všeho „do lepšího stylu“ může odstranit právě to, co lidé v Googlu hledali.
3. Formuláře a telefony. Poptávkový formulář odesílá zprávy na správný e-mail, odkazy na telefon a e-mail fungují na mobilu a po odeslání se zobrazí potvrzení.
4. Měření. Statistiky návštěvnosti a sledování odeslaných poptávek jsou na novém webu zapnuté od prvního dne. Jinak nezjistíte, jestli nový web poptávky přivádí.
5. Skrytí před Googlem musí být vypnuté. Rozpracovaný web se před Googlem často schovává, aby se neukázal předčasně. Dělá se to nastavením „noindex“ nebo souborem robots.txt (oboje vyhledávači říká, ať stránky neukazuje). Google upozorňuje, že nastavení potřebná jen při přestavbě je po spuštění třeba odstranit. Pokud zůstanou, nový web se v Googlu nemusí zobrazit.
6. Mapa webu. Nový web má novou mapu webu a je odeslaná v Search Console.

Pokud si nejste jistí, co z toho už dodavatel řeší, napište mi přes kontakt. Projdeme, odkud vám dnes chodí poptávky, dřív než se začne kreslit nový web, a sestavíme tabulku adres ke kontrole dodavatele.

Co hlídat prvních 30 dní, abyste včas zachytili problém

Po spuštění nového webu se zobrazení ve vyhledávání může na čas pohybovat nahoru i dolů. Google v dokumentaci uvádí, že viditelnost obsahu ve vyhledávání může během přesunu dočasně kolísat. Dočasné kolísání je ale něco jiného než rozbité přesměrování nebo zablokovaný web, a to je potřeba odlišit.

Prvních 30 dní se hodí pravidelně kontrolovat:

• Chybové stránky. Search Console ukazuje adresy, které vracejí chybu „nenalezeno“. Pokud mezi nimi najdete starou adresu, na kterou lidé chodili, přesměrování jí nejspíš chybí nebo je špatně nastavené.
• Poptávky. Porovnejte počet odeslaných formulářů a telefonátů s obdobím před spuštěním. Pokles poptávek při podobné návštěvnosti může znamenat rozbitý formulář nebo slabší texty.
• Nejdůležitější stránky. Prohlédněte si pozici a zobrazení pěti až deseti stránek ze seznamu z první části.
• Mapa webu a přesměrování. Nová mapa je odeslaná a přesměrování vedou na existující stránky.

Přesměrování nemažte po několika týdnech. Google doporučuje nechat je v provozu co nejdéle, obvykle alespoň rok. Zdroj: Google Search Central. Pokud potřebujete zjistit, co přesně vyhledávač na webu vidí, pomůže také technické SEO.

Jak poznáte, že dodavatel s vaším webem zachází správně

Dodavatel, který o ochraně poptávek přemýšlí, na to odpoví konkrétně už při první schůzce. Zeptejte se ho:

• Jak zjistíte, které stránky starého webu přivádějí návštěvníky a poptávky?
• Dostanu tabulku starých a nových adres ještě před spuštěním?
• Kdo a kdy po spuštění zkontroluje chybové stránky a poptávky?
• Jak dlouho zůstanou přesměrování v provozu?
• Co se stane, když po spuštění poptávky klesnou?

Pokud se dodavatel o starý web nezajímá a mluví jen o novém vzhledu, může to znamenat, že vaše poptávky nejsou jeho priorita. Jména dodavatelů tu neporovnávám. Rozhodující je, jestli na tyto otázky dostanete jasnou odpověď.

Příklady mých webů najdete u finančního poradce Jana Bainara a u dětských táborů TaryCamp. Proč chtít po dodavateli mapu přesměrování a test po spuštění, popisuji v týdeníku č. 12.

Nový web na míru začíná od 59 000 Kč. Přesnou cenu stanovím po hovoru, až budu vědět, odkud vám dnes chodí poptávky a co má nový web umět. Napište mi přes kontakt nebo se podívejte na tvorbu firemních webů na míru.

Rozhodněte se jistěji: pozice v Googlu, staré adresy a nejlepší termín spuštění

Přijdu při redesignu webu o pozice v Googlu?

Může se to stát. Google uvádí, že viditelnost ve vyhledávání může během přesunu dočasně kolísat. Vážnější problémy mohou způsobit chyby při přesunu, například chybějící přesměrování nebo zákaz indexace (pokyn, aby vyhledávač stránku neukazoval), který na webu zůstal. Proto mějte před spuštěním tabulku adres a po spuštění pravidelně kontrolujte chybové stránky.

Co je přesměrování 301?

Je to trvalé přesměrování ze staré adresy na novou. Prohlížeč i vyhledávač se dozví, že stránka se přestěhovala, a zákazník skončí na správném místě.

Jak dlouho mám nechat přesměrování v provozu?

Google doporučuje nechat je v provozu co nejdéle, obvykle alespoň rok. Z pohledu uživatelů je podle něj možné nechat je i neomezeně dlouho.

Co zkontrolovat po spuštění nového webu?

Chybové stránky v Search Console, počet odeslaných formulářů a telefonátů proti období před spuštěním, zobrazení nejdůležitějších stránek a odeslání mapy webu. Pokud nevíte, jak to udělat, můžeme to projít na konzultaci online zdarma.

Je nutné měnit adresy stránek?

Ne vždy. Pokud nový web zachová adresy důležitých stránek, odpadá část práce s přesměrováním. I tak ale ověřte, že staré adresy dál fungují, a zkontrolujte texty a formuláře.

Kdy redesign spustit, aby firma nepřišla o sezónní poptávky?

Podle mě mimo období, kdy firma získává nejvíc zakázek. Nový web spuštěný v klidnějším měsíci vám dá čas na kontrolu a opravy dřív, než přijde nápor poptávek.

Plánujete nový web a nechcete o poptávky přijít? Napište přes kontakt nebo si rezervujte konzultaci online zdarma. Projdeme, odkud vám dnes chodí poptávky, a řeknu vám, co má dodavatel před spuštěním ohlídat.

Pavel Szabo

Programátor webů, eshopů a informačních systémů s více než 23 lety praxe. Pomáhám firmám i jednotlivcům s online podnikáním, automatizacemi a využitím AI v praxi.

Domluvte si konzultaci zdarma