Dashboard je obrazovka s přehledem klíčových čísel vaší firmy - tržby, objednávky, návštěvnost, cokoli si zvolíte. Na rozdíl od reportu ho nečtete jako dokument, ale kouknete se na něj, kdy potřebujete.
Čím se liší dashboard od reportu?
Report je statický snímek výkonu za určité období - PDF nebo Excel s víc stránkami, hodí se na hlubší reporting a zpětnou analýzu. Dashboard je naopak přehled na jedné obrazovce, pravidelně aktualizovaný podle toho, jak často potřebujete rozhodovat.
Platí jednoduché pravidlo: každý dashboard je vlastně report, ale ne každý report je dashboard. Dashboard není nutně v reálném čase - u strategických čísel stačí týdenní nebo měsíční aktualizace, u provozních dat klidně živý přehled.
Jaké typy dashboardů existují?
Rozlišují se čtyři základní typy. Operační ukazuje živá data pro lidi v provozu - sklad, podpora, výroba. Strategický slouží vedení, aktualizuje se týdně až měsíčně a sleduje dlouhodobé trendy. Analytický pracuje s velkými objemy dat a hledá vzorce nebo predikce. Taktický se točí kolem konkrétního projektu nebo oddělení a má krátkodobý horizont.
Pro majitele malé firmy má smysl začít strategickým dashboardem - pár čísel, která sledujete každý týden při rozhodování, ne denně.
Jaké metriky patří na dashboard majitele firmy?
U e-shopu se sada metrik mění s velikostí obratu. Menší e-shop začne se čtyřmi základními čísly - návštěvnost, konverzní poměr, průměrná hodnota objednávky a marže na objednávku. S růstem obratu přidávejte cenu za získání zákazníka, podíl opakovaných nákupů a míru opuštěných košíků - ta se globálně pohybuje kolem 70 %. U většího obratu dává smysl hlídat i hrubou marži, obrátkovost skladu a náklady na vyřízení objednávky.
Konverzní poměr, tedy podíl návštěv, které skončí nákupem, se globálně pohybuje kolem 2,5 až 3 %. Je to jedno z čísel, které rovnou ukazuje, jestli e-shop prodává.
Důležité je rozlišit vanity a akceschopné metriky. Počet fanoušků, zobrazení stránky nebo míra otevření e-mailu bez dalšího kontextu jsou vanity - vypadají hezky, ale nic neříkají o rozhodnutí. Konverzní poměr, míra prokliku nebo hodnota zákazníka jsou akceschopné - podle nich se dá jednat. Dobrý test: pokud se číslo zítra změní o 20 % a nikdo neví, co s tím udělat, na hlavní dashboard nepatří.
Tohle jsou obecné principy, ale reálně dobrý dashboard vždycky stojí na datech, která má firma opravdu k dispozici - z e-shopu, CRM nebo faktur. Klientům proto často stavím informační systém na míru pro firmy →, kde je dashboard napojený přímo na jejich vlastní data, ne na obecnou šablonu.
Kolik stojí nástroje na dashboardy?
Looker Studio Pro vyjde na 9 dolarů na uživatele měsíčně, k tomu je ale potřeba počítat s poplatky za napojení na placené zdroje dat. Microsoft Power BI Pro stojí 14 dolarů na uživatele měsíčně. Metabase má zdarma variantu pro vlastní Hosting, cloudová verze začíná kolem 100 dolarů měsíčně pro pár uživatelů a s rostoucím týmem cena roste rychleji, než by se čekalo. Ceny se v čase mění, takže si je před rozhodnutím ověřte přímo u dodavatele.
Pro majitele malé firmy bez datového týmu je dobrým startem Looker Studio propojené na Google Analytics a e-shopová data - zvládne to i menší agentura nebo šikovný freelancer.
Jaké chyby dashboardy nejčastěji mají?
Nejčastější chyba je přeplácaný dashboard - příliš mnoho KPI na jedné obrazovce snižuje přehlednost i reálné používání. V praxi se osvědčuje držet hlavní dashboard v jednotkách čísel.
Další chybou jsou zastaralá data bez jasného zdroje, dashboard postavený pro analytika místo pro člověka, který má podle něj rozhodovat, a metriky, ze kterých nejde nic udělat. Dobrý test čitelnosti: nový člověk by měl dashboardu porozumět do 30 vteřin.
Po síti koluje statistika, že 60 až 80 % BI projektů selže kvůli tomu, že je lidi nepoužívají. Tohle číslo nemá spolehlivý zdroj a nedoporučuju ho brát jako fakt - realita je pestřejší, různé průzkumy uvádějí velmi odlišná čísla adopce. Jistější je hlavní důvod selhání: dashboard se staví pro zadavatele, ne pro člověka, který ho má denně otevírat.
Můj pohled
Dashboardy jsou skvělé, když člověk nechce, aby mu chodily reporty na e-mail, a radši se koukne, kdy sám potřebuje. Ale klíčové rozhodnutí padá dřív, než se dashboard staví - co je opravdu důležité sledovat, jaké hodnoty a trendy. Bez téhle úvahy vznikne hezká obrazovka, na kterou se za měsíc nikdo nepodívá.
Pokud přemýšlíte, jaká čísla by měla být na vašem dashboardu a odkud je vzít, napište mi - rád s vámi projdu, co dává smysl pro váš byznys.
Pavel Szabo
Programátor webů, eshopů a informačních systémů s více než 23 lety praxe. Pomáhám firmám i jednotlivcům s online podnikáním, automatizacemi a využitím AI v praxi.
