Microsoft Clarity: co ukážou nahrávky návštěv a co opravit

V analytice vidíte, že na web chodí lidé, ale poptávek nebo objednávek je málo. Čísla řeknou, kolik návštěvníků odešlo, a o důvodu mlčí. Microsoft Clarity je bezplatný nástroj, který nahrává, jak se návštěvníci po webu pohybují a kam klikají, takže se na jejich cestu můžete podívat jako na krátké video.

Ukážu, co z nahrávek a map kliků vyčtete, jak z nich vybrat první opravu a čeho si před nasazením všimnout u souhlasu s Cookies. Pokud chcete nejdřív vědět, v jakém stavu je váš web celkově, začněte rozborem webu zdarma: prověřím rychlost, viditelnost ve vyhledávání a technický stav a přidám posudek použitelnosti.

Uvidíte, kde návštěvníci na webu tápou, a nemusíte hádat

Clarity ukáže chování konkrétních lidí na konkrétních stránkách. Google Analytics počítá návštěvy, Clarity vám dovolí přehrát si, co návštěvník na stránce dělal. Jak statistiky návštěvnosti nastavit a číst, popisuje článek o zjišťování návštěvnosti webu. Tady řeším druhý krok: z čísel se dostat k příčině.

Microsoft v dokumentaci uvádí, že Clarity je zdarma a bez povinnosti přejít na placenou verzi. Mezi funkcemi jmenuje:

• Nahrávky návštěv (session recordings): záznam toho, jak návštěvník stránkami procházel.
• Mapy kliků a rolování: barevný přehled, kam lidé klikají a jak daleko stránku posouvají. Co je heatmapa obecně, vysvětluje heslo heatmapy.
• Trychtýře (funnels): kolik lidí projde jednotlivými kroky, například od produktu k objednávce.
• Filtry: nahrávky si zúžíte třeba na mobil, na konkrétní stránku nebo na návštěvníky z konkrétní kampaně.

Zdroj: Microsoft Learn, přehled služby Clarity (ověřeno 29. 10. 2026).

Clarity se na web nasazuje vložením krátkého kódu. Zařídím ho i za vás.

Poznáte rozbitý prvek podle toho, že na něj lidé marně klikají

Snadno použitelné jsou dvě značky, které nástroj sám přidává k nahrávkám. Mrtvé kliknutí (dead click) je podle Microsoftu situace, kdy uživatel někam klikl a nic se nestalo. Vzteklé kliknutí (rage click) znamená, že uživatel opakovaně klikal na jedno místo během krátké chvíle. Obojí se dá jako filtr zapnout a vidíte jen nahrávky, kde se to stalo. Zdroj: přehled filtrů Clarity (ověřeno 29. 10. 2026).

Dopad pro firmu je jednoduchý. Zákazník, který klikne na tlačítko „Koupit“ a nic se nestane, může odejít a nic vám nenapíše. V analytice z něj zůstane jen další odchod ze stránky.

Na vlastním e-shopu mi Clarity u dvou prvků ukázala to, co by mi z čísel v analytice nebylo jasné.

Druhý nález byl podobný. Box s digitální verzí CD nešel kliknout. Za 30 dní na něj Clarity napříč trhy, na kterých e-shop prodává, zaznamenala 234 mrtvých kliknutí. Opravil jsem to 26. 2. 2026. Dopad opravy na prodeje nemám doložený, proto ho netvrdím.

Vyberete první opravu podle toho, co lidé na webu skutečně dělají

Nahrávky nemají sloužit k tomu, abyste web dokola přepracovávali. Mají vám pomoci vybrat jednu opravu, která se na stránce nejvíc projeví. Při procházení si klaďte čtyři otázky:

1. Klikají lidé na něco, co nereaguje? Oprava bývá malá: prvek udělat klikatelným nebo odkaz dovést tam, kam návštěvník čeká. Tím snížíte riziko, že zákazník na stránce zůstane bez možnosti pokračovat a odejde.
2. Kde lidé odcházejí z formuláře nebo objednávky? Pomůže filtr podle stránky, ze které odešli (Clarity ho nabízí jako „exit URL“). Ve vyfiltrovaných nahrávkách pak uvidíte, u kterého pole nebo kroku se lidé zarazí, a můžete ho zjednodušit.
3. Dostanou se k důležité nabídce? Mapa rolování ukáže, jak daleko lidé stránku posouvají. Pokud hlavní nabídka leží níž, než kam lidé typicky dojedou, přesuňte ji výš. Cena nebo tlačítko pro poptávku pak zbytečně nečekají na konci stránky.
4. Chová se mobil jinak než počítač? Filtr zařízení ukáže, jestli problém trápí všechny, nebo jen návštěvníky z telefonu. Opravu pak stačí udělat jen tam, kde problém opravdu je.

Širší pohled na to, co na webu opravit jako první, když nepřivádí poptávky, najdete v článku o analýze webu. Pro obecné pojmy kolem toho, jak lidé web používají, slouží heslo UX (uživatelský zážitek).

Nevíte, jestli problém na vašem webu leží v tlačítku, formuláři nebo v celé stavbě stránky? Rozbor webu zdarma zahrnuje i posudek použitelnosti, stačí zadat adresu webu a e-mail. Chcete-li si o konkrétním webu promluvit, domluvte si konzultaci online zdarma a společně projdeme, kde vás nejspíš stojí nejvíc poptávek.

Poznáte, které mrtvé kliknutí není chyba, a ušetříte zbytečné opravy

Mrtvé kliknutí nemusí být chyba. Podle mé zkušenosti Clarity občas hlásí mrtvé kliknutí i tam, kde akce proběhla, jen nevedla na jinou stránku. U mého e-shopu se to nejspíš týkalo odebrání položky z košíku, které proběhne bez přechodu na novou stránku. Jiný případ je klikání na popisek u výběru platby místo na samotný přepínač. Na mém e-shopu šlo o běžné chování, ne o chybu. Rozhoduje, jestli návštěvník dostal to, co čekal. U tlačítka „Koupit album“ lidé čekali okamžitou akci a dostali jen posun stránky. Než opravu zadáte, ověřte ji v nahrávce nebo na živém webu.

Pomůže pár zásad:

• Jedna nahrávka je příběh jednoho člověka. Teprve opakování napříč více nahrávkami je vzor, podle kterého se vyplatí web upravit.
• Nahrávky nejsou navždy. Microsoft uvádí, že Clarity uchovává nahrávky 30 dní, oblíbené a náhodný vzorek nahrávek až 9 měsíců. Zajímavé nahrávky si označte hned.
• Mapy nezobrazují všechno. Microsoft uvádí, že zobrazená data závisí na vzorku návštěv, ze kterého je mapa vytvořena.

Zdroj: Microsoft Learn, časté dotazy ke Clarity, a přehled filtrů (ověřeno 29. 10. 2026).

Ověřte souhlas s cookies a soukromí dřív, než Clarity nasadíte

Cookies jsou malé soubory, které si web ukládá v prohlížeči návštěvníka. Proto na webech vyskakuje lišta, kde návštěvník souhlasí, nebo nesouhlasí. Od 31. října 2025 Microsoft vyžaduje, aby web jeho odpověď předal Clarity. Týká se to návštěvníků z Evropského hospodářského prostoru (EHP, tedy EU plus Norsko, Island a Lichtenštejnsko), ze Spojeného království a ze Švýcarska. Bez té odpovědi nemusí Clarity fungovat naplno. V těchto zemích navíc Clarity ve výchozím nastavení nezapisuje cookies, dokud návštěvník nesouhlasí (Microsoft tomu říká Consent Mode).

V praxi to znamená, že vaše cookie lišta musí informaci o souhlasu Clarity předat. Microsoft uvádí, že řada cookie lišt (správců souhlasů) to umí automaticky, například CookieYes, Cookiebot nebo Usercentrics. Jinak se odpověď návštěvníka předává programově přes Consent API (rozhraní, kterým web sdělí Clarity stav souhlasu). Zda to máte nastavené správně, ověřte s tím, kdo vám cookie lištu řeší. Nejde o právní radu, jen o technický krok, který ovlivní, jak úplná data z evropských návštěv dostanete.

K soukromí uvádí Microsoft toto:

• Clarity ve výchozím nastavení skrývá citlivý obsah. Skrytý text se v nahrávce zobrazí jako zástupné znaky a na server Clarity se vůbec neodešle (Microsoft tomu říká maskování). Ve výchozím nastavení Balanced se za citlivé považují čísla a e-mailové adresy.
• Text, který návštěvníci vpisují do políček formuláře, je skrytý ve všech režimech a nelze to změnit. Skryté jsou ve všech režimech také rozbalovací nabídky.
• Microsoft upozorňuje, že Clarity by se neměla používat na webech nebo v aplikacích, které cílí na uživatele mladší 18 let.
• Clarity podle Microsoftu data neprodává.

Zdroj: Consent Mode, podporované cookie lišty, maskování obsahu, časté dotazy a přehled služby Clarity na Microsoft Learn (ověřeno 29. 10. 2026).

Rozhodněte se, kdy stačí projít nahrávky sami a kdy přizvat odborníka

Procházet nahrávky si můžete sami. Stačí čas a chuť sledovat, co lidé na vašem webu dělají. Odborník se hodí ve chvíli, kdy z nahrávek vyjde oprava, kterou neumíte zadat nebo provést: přestavba formuláře, úprava košíku nebo změna části webu, v níž se nevyznáte.

Pokud nahrávky ukážou, že web nebo e-shop má problém v samotné stavbě, nemusíte hned předělávat všechno. Nejdřív zjistěte, co z toho opravdu brzdí poptávky. Jak případný redesign nepoložit na poptávkách, které dnes web přivádí, popisuje článek o redesignu webu bez ztráty poptávek.

Pokud z nahrávek vyjde, že potřebujete nové řešení, tady je orientační cena: tvorba webových stránek na míru začíná podle stránky služby od 15 000 Kč bez DPH, eshop na míru od 149 000 Kč bez DPH. Přesnou cenu řeknu po krátkém hovoru, až budu vědět, co nahrávky ukázaly a co má nové řešení umět.

Clarity je zdarma, takže první krok, projít nahrávky jedné stránky, vás nestojí nic než čas. Dopad na tržby posuzujte až po opravě a podle vlastních čísel.

Cena, soukromí a čas: odpovědi na nejčastější otázky o Clarity

Je Microsoft Clarity opravdu zdarma?

Microsoft uvádí, že Clarity je zdarma a že není povinnost přejít na placenou verzi. Za samotný nástroj neplatíte nic. Cenou je čas na procházení nahrávek a případná oprava webu.

Co je mrtvé kliknutí a vzteklé kliknutí?

Mrtvé kliknutí je podle Microsoftu kliknutí, na které stránka nijak nezareagovala. Vzteklé kliknutí je opakované klikání na jedno místo během krátké doby. Obojí zobrazíte jako filtr nad nahrávkami.

Jak dlouho se nahrávky uchovávají?

Microsoft uvádí 30 dní od nahrání. Oblíbené nahrávky a náhodně vybraný vzorek se uchovávají až 9 měsíců.

Co musí cookie lišta udělat, když na webu používám Clarity?

Clarity ukládá do prohlížeče návštěvníka cookies (v dokumentaci se jmenují _clck a _clsk), u návštěv z EHP, Spojeného království a Švýcarska až po souhlasu. Pro návštěvy z EHP, Spojeného království a Švýcarska Microsoft od 31. října 2025 vyžaduje, aby web předal Clarity odpověď návštěvníka z lišty. Jestli to máte správně propojené, ověřte s tím, kdo vám lištu spravuje. Pokud nevíte, jak na to, můžeme to projít na konzultaci online zdarma.

Uvidím v nahrávkách hesla nebo čísla, která zákazníci zadávají?

Microsoft uvádí, že obsah vstupních polí je maskovaný ve všech režimech a že citlivý obsah se maskuje ve výchozím nastavení. Co přesně se u vašeho webu maskuje, ověřte v nastavení Clarity a v několika vlastních nahrávkách.

Nahradí Clarity Google Analytics?

Podle mého názoru ne, doplňují se. Analytika ukáže, kolik lidí přišlo a odkud, Clarity ukáže, co na stránce dělali. Doporučuji je číst vedle sebe.

Chcete vědět, kde vás vlastní web stojí poptávky, a nemáte čas procházet nahrávky? Napište mi přes kontakt nebo si rezervujte konzultaci online zdarma. Řeknu vám, co na webu opravit jako první, a podle potřeby to zařídím.

Pavel Szabo

Programátor webů, eshopů a informačních systémů s více než 23 lety praxe. Pomáhám firmám i jednotlivcům s online podnikáním, automatizacemi a využitím AI v praxi.

Domluvte si konzultaci zdarma