Klaviyo je americká marketingová platforma pro e-shopy. Spojuje e-mail, SMS a data o zákaznících na jedno místo. Podle toho pak sama posílá zprávy ve chvíli, kdy dávají smysl.
Jak Klaviyo funguje?
Klaviyo stojí na třech věcech: automatických sériích zpráv (flows), segmentech a sledování chování na webu.
Flow je automatická série zpráv, kterou spustí konkrétní událost. Příklad: zákazník nechá zboží v košíku a Klaviyo mu druhý den pošle připomínku.
Segment je skupina lidí podle pravidel, třeba „nakoupili v posledních 30 dnech". Aktualizuje se sama, jak lidé pravidlo začnou nebo přestanou splňovat.
Poslední díl je event tracking. Klaviyo sleduje, co lidé na webu dělají: co si prohlédli, co přidali do košíku, co koupili. U Shopify nebo WooCommerce funguje přes hotovou integraci, u e-shopu na míru se události posílají přes API.
K čemu ho e-shopy používají?
Pět nejčastějších automatizací:
- uvítací série po přihlášení k newsletteru
- připomínka opuštěného košíku (obvykle 2-3 e-maily, první za pár hodin)
- reakce na prohlížené zboží
- zprávy po nákupu: poděkování, tipy, doplňkový prodej
- winback, tedy oslovení zákazníků, kteří dlouho nenakoupili
U většiny e-shopů dělají automatizace velkou část tržeb z e-mailu, i když jich odejde málo. Chodí totiž ve chvíli, kdy má zákazník o produkt zájem.
Máte e-shop a přemýšlíte, jestli by vám Klaviyo dávalo smysl? Sama platforma je jedna věc, druhá je napojit ji na váš web, rozjet sledování událostí a nastavit flows tak, aby fungovaly. Jak takové nasazení řeším u klientů, popisuju u tvorby AI agentů a automatizací na míru →.
Kolik Klaviyo stojí?
Klaviyo má verzi zdarma: do 250 kontaktů, 500 e-mailů měsíčně a pár SMS kreditů. Placené tarify začínají kolem 20 dolarů měsíčně. Platí se podle počtu aktivních profilů v databázi, ne podle počtu odeslaných e-mailů. SMS jdou zvlášť, přes kredity. Čím větší databáze, tím vyšší cena, u větších e-shopů klidně stovky dolarů měsíčně. Ceny se mění, aktuální stav ověřte na klaviyo.com.
Kde má Klaviyo limity?
Tři věci, které stojí za zvážení. První je cena: při růstu databáze umí být znatelně dražší než konkurence. Druhá je čeština: rozhraní ani šablony v ní nejsou. Třetí jsou data: Klaviyo je ukládá v USA. Legálně to řeší přes evropské dohody o přenosu dat a smluvní doložky, ale servery v EU nemá.
Pro české e-shopy proto stojí za srovnání i lokální nástroje jako Mailchimp nebo Ecomail. Ten má češtinu, ceník v korunách a napojení na Shoptet.
Můj pohled
Klaviyo teď nasazuju klientům kompletně, včetně sledování událostí přímo na webu, ne jen napojení hotové integrace. Tam je jeho síla největší: když Klaviyo přesně ví, co člověk na e-shopu dělá, trefí se zprávou do situace, ve které zákazník zrovna je. U menších českých projektů ale vždycky počítám cenu dopředu, protože s velikostí databáze roste rychle.
Pavel Szabo
Programátor webů, eshopů a informačních systémů s více než 23 lety praxe. Pomáhám firmám i jednotlivcům s online podnikáním, automatizacemi a využitím AI v praxi.
